Kontakt zum Kundencenter
Sie haben Fragen rund um die Rückgrat Sport- & Gesundheitscenter Freiburg? Was immer Ihr Anliegen ist, hier sind Sie richtig! Unsere Mitarbeiter*innen aus dem Kundencenter sind gerne für Sie da.
Sie erreichen das PU-Kundencenter telefonisch zu folgenden Zeiten:
Montag – Donnerstag: 08.00 – 20.00
Freitag: 08:00-14:00 Uhr
+49 (0) 761 / 154 332 30
+49 (0) 761 / 154 332 99
Oder per E-Mail an:
Kontaktformular
Häufig gestellte Fragen
Rund um Ihre Mitgliedschaft
Mitgliedschaft umstellen
Mitgliedschaften zu alten Vertragskonditionen können jederzeit zur aktuellen Preisliste umgestellt werden.
Adressänderung
Die Änderung Ihrer Anschrift kann direkt im Studio oder per E-Mail erfolgen.
Hierfür benötigen wir Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum oder Ihre Mitgliedsnummer.
Bankdaten ändern
Ihre neue Bankverbindung können Sie uns ausschließlich schriftlich mitteilen. Schicken Sie dafür direkt eine E-Mail an: rueckgrat@pu-gruppe.de
Transponder vergessen oder verloren
– vergessen: Gegen ein Pfand (Ausweis, Schlüssel..) bekommen Sie an der Rezeption einmalig einen Gast-Transponder für diesen Tag ausgeliehen
– verloren: Gegen eine Gebühr von 10€ bekommen Sie an der Rezeption direkt einen neuen Transponder mit Ihren Daten. Bitte denken Sie daran, dass wir in unseren Studios kein Bargeld akzeptieren. Eine Kartenzahlung ist problemlos möglich.
Kündigung
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular damit wir Ihre Kündigung schnellstmöglich bearbeiten können. Optional können Sie die Kündigung per Einschreiben inkl. Unterschrift des Vertragsinhabers, per E-Mail oder im Studio direkt abgeben. Die Kündigung muss fristgerecht vor dem Vertragsende bei uns eingehen, ansonsten verlängert sich die Mitgliedschaft wie vertraglich festgelegt.
Achtung! Entscheidend ist wann die Kündigung bei uns eingegangen ist und nicht das Datum auf dem Kündigungsschreiben.
Rückgrat und Verso Verwaltung
Mooswaldallee 4
79108 Freiburg
E-Mail: rueckgrat@pu-gruppe.de
Bitte geben Sie folgende Daten an:
Vorname, Nachname, Geburtsdatum oder Mitgliedsnummer
Ihr Transponder und Ihre Handtuchkarte enthalten keine Kaution, sondern sind gekauft.
Gerne können Sie beides bei Ihrem letzten Training im Studio abgeben.
Mitgliedschaft pausieren
Sie können auf Grund folgender Gründe eine Ruhezeit mit einer Mindestlaufzeit von 14 Tagen beantragen, um die sich Ihre Mitgliedschaft verlängert:
Krankheit
Bitte ein Attest oder ärztliches Schreiben einreichen, auf dem der Zeitraum ersichtlich ist.
Wir wünschen Ihnen gute Besserung!
Berufliche Abwesenheit
Bitte reichen Sie eine Bestätigung Ihres Arbeitgebers mit dem Zeitraum Ihrer Abwesenheit ein.
Schwangerschaft
Sobald ein Training nicht mehr möglich ist richten wir für Sie, nachdem Sie uns Ihren Mutterpass mit der Seite des errechneten Entbindungstermins eingereicht haben, eine sofortige Ruhezeit bis zu 3 Monaten nach dem Entbindungstermin ein.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Urlaubsvertretung
Während der Zeit Ihrs Urlaubs kann eine Person Ihrer Wahl Ihre Mitgliedschaft nutzen.
Das Formular hierfür bekommen Sie an der Rezeption oder Sie laden es hier als PDF herunter.
Es gilt zu beachten:
– Mindest-Dauer: 14 Tage
– Maximale Dauer: 6 Monate
– Mindestalter 18 Jahre
Wir wünschen Ihnen einen schönen Urlaub!
Bestätigungen und Nachweise
Gerne erstellen wir Ihnen eine Bestätigung für folgende Punkte:
– Mitgliedschaftsbestätigung
– Bestätigung für Ihre Krankenkasse
– Bestätigung einer Ruhezeit
– Kündigungsbestätigung
Am Einfachsten nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder schreiben uns direkt eine E-Mail an rueckgrat@pu-gruppe.de
Hansefit
Hansefit-Karte
Sie können Ihre Hansefit-Karte in jedem unserer Studios an der Rezeption aktivieren lassen. Hierfür benötigen wir den Aktivierungscode von Hansefit, den Sie im Normalfall von Ihrem Arbeitgeber bekommen.
Die Kosten für Ihre Hansefitkarte beträgt einmalig 15€.
Bitte vereinbaren Sie für Ihr erstes Training und die Aktivierung telefonisch einen Termin in dem Studio, für das Sie sich interessieren.
Kündigung
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular damit wir Ihre Kündigung schnellstmöglich bearbeiten können. Optional können Sie die Kündigung per Einschreiben inkl. Unterschrift des Vertragsinhabers, per E-Mail oder im Studio direkt abgeben. Die Kündigung muss 1 Monat vor dem Vertragsende bei uns eingehen, ansonsten verlängert sich die Mitgliedschaft wie vertraglich festgelegt.
Achtung! Entscheidend ist wann die Kündigung bei uns eingegangen ist und nicht das Datum auf dem Kündigungsschreiben.
Ist die Kooperation mit Hansefit vorher beendet schicken Sie uns bitte einen schriftlichen Nachweis von Ihrem Arbeitgeber oder Hansefit zu und wir beenden Ihre Mitgliedschaft ab dem Zeitpunkt, an dem der Nachweis bei uns eingegangen ist.
Rückgrat und Verso Verwaltung
Mooswaldallee 4
79108 Freiburg
E-Mail: rueckgrat@pu-gruppe.de
Bitte geben Sie folgende Daten an:
Vorname, Nachname, Geburtsdatum oder Mitgliedsnummer
Kooperationen
Vertrieb und Marketing
In dem attraktiven Umfeld der Rückgrat Sport- und Gesundheitscenter in Freiburg bieten wir Ihnen zahlreiche interessante Kooperationsmöglichkeiten.
Gerne steht Ihnen unsere Marketing Abteilung für Fragen oder Vorschläge für mögliche Kooperationen zur Verfügung.
